Le monde du travail est en constante évolution, avec de nouvelles théories et pratiques du management qui surgissent régulièrement. Dans ce contexte, le concept de ‘pleine conscience’ ou ‘mindfulness’ a gagné en popularité. Appliquée au leadership, cette pratique, fondée sur la méditation et l’attention, peut aider les leaders à développer leur capacité à gérer efficacement […]
Quels outils pour former les réceptionnistes d’hôtel à la gestion des plaintes clients ?
Dans l’univers de l’hôtellerie, le rôle des réceptionnistes est d’une importance cruciale. Ce sont eux qui sont en première ligne pour accueillir les clients, gérer leurs demandes et surtout, traiter leurs plaintes. Alors, comment leur fournir une formation adéquate pour maîtriser ces situations délicates ? Quels outils peuvent être utilisés pour optimiser leur gestion des […]
Comment évaluer la rentabilité d’un investissement en formation pour les PME?
De nos jours, les formations professionnelles sont des outils essentiels pour améliorer les compétences d’un collaborateur ou d’une équipe au sein d’une entreprise. Toutefois, investir dans ces formations représente un coût important. Il est donc primordial de mesurer la rentabilité de cet investissement. Cet article vous livre des conseils sur comment évaluer l’impact de ces […]
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